Cobrar um cliente pode ser uma tarefa delicada, mas absolutamente necessária para manter a saúde financeira do seu negócio.
Saber usar a mensagem de cobrança para cliente correta pode evitar constrangimentos e fortalecer o relacionamento com quem consome seu serviço ou produto.
Neste artigo, você vai encontrar modelos prontos, eficazes e adaptáveis de mensagens de cobrança pelo WhatsApp, SMS, e-mail e redes sociais.
Além disso, vamos te mostrar como cobrar um cliente educadamente por WhatsApp, como montar uma mensagem de lembrete de pagamento para cliente, e dicas para tornar a mensagem de cobrança amigável, sem perder a firmeza.
Sumário
Por que usar mensagem de cobrança para cliente?
O envio de mensagens automatizadas ou personalizadas de cobrança facilita o controle financeiro, reduz a inadimplência e demonstra profissionalismo.
Ao aplicar uma boa mensagem de lembrete de vencimento, você mostra organização e respeito com o cliente, além de melhorar a taxa de recebimento.
Boas práticas na hora de cobrar um cliente
Antes de enviar uma mensagem de cobrança para cliente, é importante seguir algumas orientações:
- Seja educado e objetivo.
- Envie lembretes antes e depois do vencimento.
- Mantenha uma linguagem amigável, mas firme.
- Use canal apropriado: WhatsApp, e-mail ou SMS.
- Facilite o pagamento com links, boletos ou Pix.
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20 modelos prontos de mensagem de cobrança para cliente
1. Mensagens de cobrança amigável (até 3 dias antes do vencimento)
Essas mensagens são ideais para lembrar o cliente sem causar desconforto.
Modelo 1:
Olá, [Nome]! Passando para lembrar que o vencimento da sua fatura é dia [data]. Qualquer dúvida, estamos à disposição!
Modelo 2:
Oi, [Nome]! Tudo bem? Apenas um lembrete gentil: o vencimento da sua fatura será no dia [data]. Se precisar de algo, conte conosco.
Modelo 3:
Prezado(a) [Nome], lembramos que sua próxima parcela vence em breve, no dia [data].
Modelo 4:
[Nome], tudo certo? Só para lembrar que o vencimento do seu pagamento está chegando: dia [data]. Estamos aqui para ajudar se precisar!
Modelo 5:
Olá! O vencimento do seu pagamento está próximo (dia [data]). Já deixamos tudo pronto para facilitar sua quitação.
2. Mensagem de lembrete de vencimento (no dia do vencimento)
Modelo 6:
Bom dia, [Nome]! Hoje é o vencimento da sua fatura. Segue o link para facilitar: [link]. Obrigado pela confiança!
Modelo 7:
Olá, [Nome]. Lembrando que sua fatura vence hoje. Evite juros e mantenha seu pagamento em dia! Qualquer dúvida, é só chamar.
Modelo 8:
[Nome], tudo certo? Hoje é o dia do vencimento da sua conta. Segue os dados para pagamento: [dados]. Estamos à disposição!
Modelo 9:
Oi, [Nome]. Só lembrando que hoje é o último dia para o pagamento da fatura referente a [produto/serviço]. Agradecemos!
Modelo 10:
Lembrete importante: seu pagamento referente a [produto/serviço] vence hoje. Qualquer dificuldade, estamos aqui para ajudar!
3. Mensagens de cobrança pelo WhatsApp (até 7 dias de atraso)
Modelo 11:
Olá, [Nome]. Verificamos que sua fatura está em aberto desde o dia [data]. Pode nos confirmar se houve algum problema?
Modelo 12:
Oi, [Nome]. Esperamos que esteja tudo bem. Notamos que ainda não recebemos seu pagamento vencido em [data]. Precisa de ajuda?
Modelo 13:
Prezado(a) [Nome], sua fatura continua em aberto desde [data]. Podemos ajudar com alguma dúvida ou forma de pagamento?
Modelo 14:
[Nome], tudo certo? Seu pagamento referente a [produto/serviço] está com [X] dias de atraso. Precisa renegociar?
Modelo 15:
Amigavelmente, viemos lembrar que seu pagamento continua pendente. Segue link para quitação: [link]. Estamos à disposição.
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4. Mensagens para atrasos maiores (8 a 30 dias)
Modelo 16:
Olá, [Nome]. Sua fatura encontra-se vencida há [X] dias. Por gentileza, entre em contato para regularizarmos sua situação.
Modelo 17:
Caro(a) [Nome], percebemos que sua conta está em atraso desde [data]. Podemos te ajudar com um novo prazo ou forma de pagamento?
Modelo 18:
[Nome], segue lembrete sobre o pagamento em aberto de [produto/serviço]. Regularizando, evitamos negativação do CPF/CNPJ.
Modelo 19:
Oi, [Nome]. Nosso sistema identificou pendência desde [data]. Estamos prontos para ajudar. Podemos contar com você?
Modelo 20:
Atenção, [Nome]. Esta é uma mensagem de cobrança amigável referente à fatura em atraso. Entre em contato para evitar medidas administrativas.
Como cobrar um cliente educadamente por Whatsapp
Usar o WhatsApp é eficaz, mas exige tato.
- Comece com uma saudação educada.
- Seja direto, mas respeitoso.
- Use emojis com moderação.
- Envie links de pagamento.
- Evite pressionar ou acusar.
Exemplo:
Olá, [Nome]. Notamos que ainda não houve o pagamento da fatura vencida em [data]. Podemos ajudar com alguma dúvida? Segue o link: [link].
Perguntas frequentes sobre mensagem de cobrança para cliente
Como cobrar um cliente educadamente por Whatsapp?
O ideal é usar uma abordagem respeitosa, direta e com tom amigável. Comece com uma saudação, informe o motivo da cobrança, indique o vencimento e ofereça ajuda. Nunca use palavras duras ou ameaçadoras. Frases como “Podemos ajudar com algo?” ou “Segue o link para facilitar o pagamento” suavizam o tom.
Qual é o melhor horário para enviar uma mensagem de cobrança?
O melhor horário para enviar mensagem de cobrança para cliente é entre 8h e 18h, de segunda a sexta-feira. Evite horários muito cedo ou tarde da noite. Mensagens fora do expediente podem ser vistas como invasivas.
Posso enviar mensagens de cobrança pelo Whatsapp?
Sim, desde que o cliente tenha autorizado esse canal de contato. O WhatsApp é excelente para cobranças rápidas e mensagens de lembrete de pagamento para cliente, desde que se respeite a privacidade e se use um tom cordial.
Quando enviar a primeira mensagem de cobrança para cliente?
Recomenda-se enviar a primeira mensagem de lembrete de vencimento de 2 a 3 dias antes da data limite. Se não houver pagamento, envie uma mensagem de cobrança amigável no dia seguinte ao vencimento. Caso o atraso persista, siga com mensagens mais firmes e ofereça renegociação, se necessário.
Como usar a mensagem de cobrança para cliente de forma estratégica
Usar a mensagem de cobrança para cliente de forma estratégica, respeitosa e personalizada é essencial para reduzir a inadimplência, preservar o relacionamento e transmitir profissionalismo.
Não se trata apenas de cobrar um valor em atraso, mas de construir confiança, demonstrar organização e abrir espaço para o diálogo.
Sempre que possível, adapte os modelos de mensagens de cobrança apresentados neste artigo ao perfil do seu cliente. Personalize com o nome da pessoa, mencione a data correta de vencimento e disponibilize canais claros de atendimento, como WhatsApp, e-mail ou telefone. Esses detalhes fazem toda a diferença na hora de cobrar com gentileza.
Manter uma rotina de envios, com lembretes antes e depois do vencimento, mostra que você acompanha os prazos de forma profissional, o que estimula o pagamento pontual sem pressionar de forma negativa.
Cobrar com educação, clareza e empatia não apenas aumenta suas chances de receber, como também fortalece a imagem da sua marca, cria um ambiente de respeito mútuo e fideliza seus clientes a longo prazo.
Uma comunicação bem feita é tão importante quanto qualquer contrato assinado.
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